Questions fréquentes

Nous livrons dans l'ensemble des pays couverts par DHL et utilisons le service DHL Express pour les livraisons de montres en France et à l’international.

Tous nos envois se font avec remise contre signature pour éviter les vols dans les boîtes aux lettres. Si vous n’êtes pas présent le jour de la livraison, vous pourrez choisir différentes options de livraisons sur le site DHL.com : une livraison à une date ultérieure, dépôt en point relais, dans un endroit sûr ou la possibilité de remettre le colis à un tiers si vous le souhaitez.

Dès que votre montre a été prise en charge par le transporteur, vous recevrez un email de la part de DHL Express avec un numéro de suivi. Grâce à celui-ci, vous pouvez suivre l'avancée de votre montre. Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

Les frais de port pour la livraison d'une commande de montre sont gratuits.

Pour les expéditions au sein de l'Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République de Chypre, République tchèque, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède, les taxes et droits de douane sont inclus. Pour les expéditions en Suisse et au Royaume-Uni, les taxes et les droits de douanes sont également inclus.

Pour les expéditions en dehors de ces pays, les clients sont responsables des éventuelles taxes et droits applicables dans leur pays.

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans ces démarches, contactez-nous à l’adresse contact@depancel.com ou via le formulaire de contact.

La date de livraison est normalement indiquée sur la page de la montre que vous avez précommandé.

Durant la fabrication de votre montre, vous recevrez des emails vous permettant de suivre son avancée avec un rappel de la date de livraison estimée.

Si vous ne recevez pas les emails, nous vous invitons à consulter vos Spams.

Pour ajouter un article à votre commande, nous vous invitons à nous écrire sur ce formulaire de contact.
Merci d’indiquer dans le formulaire votre numéro de commande ainsi que votre nom et enfin l'article que vous souhaitez ajouter à votre commande en étant le plus précis possible (nom complet, coloris, taille, etc...).

Dès réception de votre demande, nous vous transférerons le plus rapidement possible (environ 24 heures, hors jours fériés et week-end) email avec l'ajout de l'article souhaité.

Il vous faudra alors valider celui-ci en effectuant le règlement. Une fois le règlement effectué, vous recevrez une nouvelle facture confirmant l'ajout de l'article.

Vous pouvez tout à fait annuler votre commande tant que celle-ci n'a pas été remise à notre service de livraison.
Autrement, dès lors que vous aurez reçu votre montre, il faudra nous renvoyer le colis avec votre montre dans son état original pour pouvoir annuler votre commande.

Pour annuler votre commande, nous vous invitons à nous écrire sur ce formulaire de contact. Merci d’indiquer dans le formulaire votre numéro de commande ainsi que votre nom et enfin la raison de l’annulation.

Nous ferons alors notre maximum pour effectuer l'annulation et le remboursement de votre commande. Vous recevrez par email une confirmation de l'annulation de commande.

Nous travaillons avec différents prestataires pour le paiement en plusieurs fois sans frais.

Lors de votre achat, sélectionnez un de ces prestataires et cliquez sur "Valider le paiement". Vous pourrez alors entrer vos informations bancaires, vous devrez ensuite accepter les conditions d'utilisation et valider votre commande en cliquant sur "Payer".
Vous serez prélevé chaque mois jusqu'à ce que le paiement complet soit effectué.

Si vous rencontrez un souci, n’hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider : contact@depancel.com ou au 04 85 64 01 02

Vous vous êtes trompé lors de votre commande dans votre adresse de livraison :

Envoyer un email à l'adresse contact@depancel.com pour nous indiquer vos coordonnées complètes.

Vous allez déménager avant la livraison de votre montre mais vous ne connaissez pas encore votre nouvelle adresse ? Pas de problème ! Vous n'aurez qu'à nous la communiquer dès que vous l'aurez. 

Nous reviendrons vers vous quelques jours avant la livraison pour être sûr que rien n'a changé de votre côté !

Notre garantie constructeur couvre tous les défauts de fabrication apparaissant pendant un usage normal, comme décrit dans les conditions suivantes. Depancel remplacera gratuitement tous les composants défectueux dus à une erreur de fabrication constatée par nos services techniques.

La garantie n'est pas applicable dans les cas suivants :

• Le vol, la perte, les cas de force majeure ou les conséquences de catastrophes naturelles.
• L'usure et le vieillissement normaux de la montre (par exemple : verre rayé, altération de la couleur et/ou du matériau des bracelets et chaînes non métalliques, comme le cuir, le textile ou le caoutchouc, décollement des métaux plaqués, etc).
• Tous les types de dommages sur toute ou une partie de la montre résultant d'une mauvaise manipulation ou d'un mauvais usage, d'un manque d'entretien, d'une négligence, d'un accident (chute éraflure, écrasement, verre brisé, etc.), d'une utilisation incorrecte de la montre ou du non-respect du mode d'emploi fourni par Depancel.
• Tous les types de dommages indirectement liés ou consécutifs à l'usure normale de la montre, comme par exemple le non-fonctionnement, les défauts ou les imprécisions de la montre Depancel.

La garantie constructeur n'est pas transférable, et en cas de retour vers nos ateliers le client reste responsable de la montre jusqu'à la confirmation de réception de celle-ci, nous ne serions être tenus responsables de tout incident se produisant pendant son transport.

Avant de porter une montre mécanique ou automatique, il convient de la remonter manuellement par la couronne (environ 30 rotations de la couronne en position fermée), puis d’attendre quelques minutes avant de régler votre montre.

Pour protéger votre mécanisme de la casse, le plus simple et le moins risqué est de régler votre montre sur 6h30 puis d’effectuer les différents réglages du mois, de la date et du jour.

Le réglage du mois ne doit jamais être effectué entre 22h30 et minuit la nuit du 31 au 1er du mois.

Le réglage de la date doit être effectué vers soi et jamais entre 20h30 et 2h du matin.

Le jour quant à lui ne doit jamais être réglé entre 23h30 et 4h du matin.

Rendez-vous sur notre page YouTube pour découvrir nos tutoriels de réglage et prise en main de votre Depancel: YouTube - Depancel

Afin de prendre au mieux en main votre Depancel, nous vous avons préparé des vidéos explicatives de réglage de votre montre : YouTube - Depancel

Vous pourrez aussi trouver sur notre page de tutoriels des vidéos sur l'installation de votre bracelet ou boucle.

Les remboursements ou les échanges ne seront effectués que pour des articles neufs, sans traces d’utilisation ou de dommages, dans l'emballage d'origine. Nous vérifions que chaque montre retournée ne présente pas de traces d’utilisations ou de marques sur le boîtier, la glace et le bracelet. Nous comprenons tout à fait que vous souhaitiez essayer la montre à votre poignet, mais toutes les montres doivent avoir les adhésifs de protection en plastique intacts et toujours collés à la montre. La mise à la taille et l'enlèvement des maillons du bracelet métal invalideraient un retour. Nous n'acceptons pas de rembourser les montres légèrement utilisées. Si la montre est en parfait état, nous vous rembourserons le prix total de la montre. Ne portez pas la montre si vous pensez qu'elle est défectueuse. S'il y a des signes d'utilisation, nous ne pouvons pas accepter le retour et nous vous la renverrons. Si la montre porte des traces d’utilisation, les frais de retour seront à la charge du client.

Vous disposez de 30 jours post réception pour nous retourner la montre.

Si les conditions ci-dessus sont respectées, vous pouvez alors soit :

• Échanger votre montre contre un autre modèle ;
• Retourner définitivement votre montre pour obtenir un remboursement.

Pour que nous procédions à l'échange ou au remboursement de votre commande, vous devez ouvrir un processus d'échange dans les 30 jours à compter de la date de réception. vous pouvez nous contacter par mail sur contact@depancel.com ou via le formulaire de contact 

• Envoyez-nous un email avec la demande de retour de votre article. Vous aurez besoin de votre numéro de commande, celui-ci commence par "DEP-". À la fin du processus, vous recevrez une étiquette de retour à imprimer pour nous retourner votre commande.
• Pour que nous procédions à l'échange ou au remboursement de votre commande, vous devez nous renvoyer la montre :
  - Dans son état d'origine ;
  - Avec son bracelet d'origine (non porté*) ;
  - Dans son packaging d'origine.

Merci de bien protéger le tout lors de l'envoi. Depancel ne saurait être tenu pour responsable des produits perdus ou endommagés pendant le transport.

Vous pouvez suivre son acheminement via le numéro de suivi que vous avez récupéré au moment de la création de l'étiquette de retour. Dès réception de notre côté, nous reviendrons vers vous sous 7 jours pour vous informer de la suite de votre demande.

* Si nous constatons que le bracelet a été porté et que vous souhaitez changer de bracelet, nous serons au regret de ne pouvoir procéder à l'échange de celui-ci. Nous effectuerons alors l'échange uniquement de la montre avec votre bracelet initial.

Vous devez également IMPÉRATIVEMENT, nous indiquer sur papier, vos coordonnées complètes afin que nous puissions vous identifier. Sans cela, l'échange ou le remboursement ne sera pas effectif.

Pour un échange,  merci de bien préciser le modèle souhaité. Si le modèle souhaité n'est pas au même prix, nous vous rembourserons la différence ou nous reviendrons vers vous si le prix est plus élevé.

Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous écrire à l'adresse contact@depancel.com

Lorsque vous portez votre montre, il arrive que la boucle déployante de votre montre se détache ?Nous vous invitons à vérifier si vous ne portez pas votre montre :

• Trop serrée ;
• Trop proche du poignet.

En effet, lorsque cela arrive, c'est généralement parce que votre montre est trop proche du poignet. Lors de la flexion de celui-ci, cela entraîne l'actionnement de l'ouverture de la boucle déployante.

Si malgré cela, le problème persiste, nous vous invitons à nous contacter soit par email à l'adresse contact@depancel.com soit par téléphone au 04 85 64 01 02.

Suite à une chute votre montre ne fonctionne plus ?

Ne vous en faites pas, notre horloger sera en mesure de la réparer.

Que dois-je faire ?
Afin d'ouvrir une procédure de SAV, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse : contact@depancel.com

Que vais-je payer ?
Nous ne pouvons vous donner le prix de la réparation de votre montre sans qu'elle soit au préalable passée entre les mains de notre horloger. Dès lors, nous reviendrons vers vous avec un devis.

Et après ?
Dès réception de notre côté de votre montre, nous vous en informerons. Nous reviendrons vers vous une fois que nous aurons les informations des réparations. Suivant les réparations, le délai de SAV sera compris entre 2 semaines et un mois (après validation du devis de votre part).

Vous constatez que depuis quelque temps votre montre prend de l'avance ou retarde ? Il est possible que le réglage ait été modifié. Ne vous en faites pas, nous pouvons régler cela. Si votre montre n'a subi aucun choc, aucune chute, il va de soi que la garantie fonctionne pour la réparation.

Dans un premier temps, nous vous invitons à essayer la manipulation suivante car une montre mécanique peut afficher du retard ou de l'avance si vous réglez l'heure avant qu'elle soit remontée à 100% :

• Faire 30 tours de couronne à la main pour que le ressort de barillet soit remonté entièrement ;
• Attendre, une minute pour que le mouvement atteigne sa précision maximale ;
• Faire la mise à l'heure et à la date
• Après 24h, vérifier que la montre est bien à l'heure

Vous avez beau remonter votre montre correctement, celle-ci s'arrête après quelques minutes ou ne démarre plus ? Il est très probable qu'il y ait un dysfonctionnement.

Que vais-je payer ?

Ne vous en faites pas, votre garantie prend en charge ce type de problème, vous n'aurez donc rien à payer.

Cependant, il va de soi que si nous constatons, un manque d'entretien de votre montre et/ou une mauvaise utilisation de celle-ci, la garantie ne fonctionnera pas.

Voici les différentes étapes d'un SAV :

• Tout d'abord, il va falloir que vous nous renvoyez la montre sans son écrin ;
• Nous vous confirmons la bonne réception de votre montre dans nos locaux et, le cas échéant, nous revenons vers vous si nous constatons un dysfonctionnement supplémentaire que celui annoncé ;
• Votre montre est envoyée à notre horloger. En cas de devis, nous reviendrons vers vous une fois que celui-ci nous aura transféré les différentes réparations nécessaires à réaliser sur votre montre ;
• Notre horloger prend soin de votre montre et la rend comme neuve !
• Notre horloger vous renvoie la montre. Vous recevrez à ce moment là votre numéro de suivi par email. Vous pourrez alors suivre votre montre jusqu'à son retour à votre poignet!

Le prix d'un SAV va dépendre de plusieurs critères :

• Si le problème rencontré est pris en charge par la garantie, vous n'aurez rien à payer, nous prenons tout en charge ;
• Si le problème rencontré est dû à une chute, ou une mauvaise utilisation de la montre, les frais de réparations seront à votre charge. Nous effectuerons un devis auprès de notre horloger afin de déterminer le coût des réparations nécessaires.

Comme pour tout instrument mécanique de précision, il est important de faire réviser votre montre tous les 4 à 5 ans, afin de garantir son bon fonctionnement.

Nous vous proposons de prendre en charge votre montre pour une révision complète, afin que vous puissiez en profiter pleinement pour les années à venir.

Vous pouvez trouver toutes les informations sur la révision directement sur cette page

Nos bureaux sont situés à Annecy (74) et nos horlogers en Franche-Comté (25).

Nous sommes régulièrement présents lors de salons horlogers ou automobiles.

Retrouvez l'univers Depancel chez les distributeurs suivants :

- Heure Carnot, 43 Rue Carnot à Annecy

- Emile Léon, 8 Rue Royale et Publicis Drugstore, 133 Av. des Champs Elysées à Paris.

- GPX Store, Business Unit 4 Autodrome Business Park à Dubai.

- Grand Central Watch, Grand Central Terminal, 52 Vanderbilt Ave, NYC.

Sachez que pour tout achat sur notre site internet, vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours à compter de la date de réception de votre montre.

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 09h00 à 17h30.
Vous pouvez nous contacter :
par téléphone au : 04 85 64 01 02

par mail à : contact@depancel.com

ou sur Whatsapp au : 06 51 01 11 75