Questions fréquentes

Nous livrons dans tous les pays desservis par DHL et utilisons le service DHL Express pour expédier vos montres, en France comme à l’international.

Pour garantir la sécurité de votre commande, toutes nos livraisons se font avec remise contre signature, évitant ainsi les risques de vol dans les boîtes aux lettres. En cas d’absence lors de la livraison, vous pourrez choisir parmi plusieurs options directement sur le site DHL.com :

• Programmer une livraison à une date ultérieure.
• Demander un dépôt en point relais ou dans un endroit sécurisé.
• Autoriser la remise du colis à une personne de confiance.

Dès que votre montre est prise en charge par DHL Express, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Celui-ci vous permettra de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel. Si vous ne recevez pas ce numéro, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

Les frais de port pour la livraison d’une montre sont gratuits.
Pour les expéditions au sein de l’Union européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède), ainsi qu’en Suisse et au Royaume-Uni, les taxes et droits de douane sont inclus.

Pour les expéditions vers d’autres pays, les clients sont responsables des taxes et droits de douane applicables dans leur pays.

Nous restons à votre disposition pour vous aider dans ces démarches. N’hésitez pas à nous contacter à contact@depancel.com ou via notre formulaire de contact.

La date de livraison estimée est généralement indiquée sur la page de la montre que vous avez précommandée.
Tout au long de la fabrication de votre montre, vous recevrez des e-mails vous informant de l’avancement de votre commande, ainsi qu’un rappel de la date de livraison prévue.

Si vous ne recevez pas ces e-mails, nous vous conseillons de vérifier vos messages indésirables (Spams).

Pour ajouter un article à votre commande, nous vous invitons à nous contacter via ce formulaire.
Merci de préciser votre numéro de commande, votre nom, ainsi que les détails de l’article que vous souhaitez ajouter (nom complet, coloris, taille, etc.).

Dès réception de votre demande, nous vous répondrons dans un délai d’environ 24 heures (hors jours fériés et week-ends) avec les informations concernant l’ajout de l’article. Vous devrez ensuite valider l’ajout en procédant au paiement.

Une fois le règlement effectué, vous recevrez une nouvelle facture confirmant l’ajout de l’article

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été remise à notre service de livraison.
Une fois la montre reçue, si vous souhaitez annuler votre commande, il faudra nous renvoyer le colis avec la montre dans son état d'origine.

Pour annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter via ce formulaire. Merci d’y indiquer votre numéro de commande, votre nom et la raison de l'annulation.

Nous ferons notre possible pour annuler la commande et procéder à votre remboursement. Vous recevrez ensuite un e-mail confirmant l'annulation de votre commande.

Pour régler votre achat en plusieurs fois, deux options s’offrent à vous :

• Alma : paiement en 4 fois sans frais directement via notre site.
• PayPal : si votre compte dispose de l’option de paiement en plusieurs fois.

Lors de votre commande, sélectionnez le prestataire de votre choix, puis cliquez sur 'Valider le paiement'. Entrez vos informations bancaires, acceptez les conditions d’utilisation, et finalisez votre commande en cliquant sur 'Payer'.

Le montant sera prélevé chaque mois jusqu’à ce que le paiement complet soit effectué.

Si vous rencontrez un souci, n’hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider : contact@depancel.com ou au 04 85 64 01 02

Vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison lors de votre commande ?
Envoyez-nous un e-mail à contact@depancel.com en indiquant vos coordonnées complètes pour que nous puissions corriger l’adresse.

Vous allez déménager avant la livraison de votre montre, mais ne connaissez pas encore votre nouvelle adresse ?
Pas de souci ! Vous pourrez nous la transmettre dès qu’elle sera définie.

Quelques jours avant l’expédition, nous vous recontacterons pour vérifier que vos informations de livraison sont toujours à jour.

Notre garantie constructeur couvre tous les défauts de fabrication apparaissant pendant un usage normal, comme décrit dans les conditions suivantes. Depancel remplacera gratuitement tous les composants défectueux dus à une erreur de fabrication constatée par nos services techniques.

La garantie n'est pas applicable dans les cas suivants :

• Le vol, la perte, les cas de force majeure ou les conséquences de catastrophes naturelles.
• L'usure et le vieillissement normaux de la montre (par exemple : verre rayé, altération de la couleur et/ou du matériau des bracelets et chaînes non métalliques, comme le cuir, le textile ou le caoutchouc, décollement des métaux plaqués, etc).
• Tous les types de dommages sur toute ou une partie de la montre résultant d'une mauvaise manipulation ou d'un mauvais usage, d'un manque d'entretien, d'une négligence, d'un accident (chute éraflure, écrasement, verre brisé, etc.), d'une utilisation incorrecte de la montre ou du non-respect du mode d'emploi fourni par Depancel.
• Tous les types de dommages indirectement liés ou consécutifs à l'usure normale de la montre, comme par exemple le non-fonctionnement, les défauts ou les imprécisions de la montre Depancel.

La garantie constructeur n'est pas transférable, et en cas de retour vers nos ateliers le client reste responsable de la montre jusqu'à la confirmation de réception de celle-ci, nous ne serions être tenus responsables de tout incident se produisant pendant son transport.

Avant de porter votre montre mécanique ou automatique, il est important de la remonter manuellement en tournant la couronne environ 30 fois en position fermée, puis d'attendre quelques minutes avant de régler l'heure.

Pour éviter d'endommager le mécanisme, nous vous conseillons de régler d'abord l'heure sur 6h30, puis de procéder aux réglages du mois, de la date et du jour.

Quelques précautions à prendre :

• Le réglage du mois ne doit jamais être effectué entre 22h30 et minuit, surtout lors du passage du 31 au 1er.
• Le réglage de la date doit être effectué en tournant la couronne vers soi, et jamais entre 20h30 et 2h du matin.
• Le réglage du jour ne doit jamais se faire entre 23h30 et 4h du matin.

Pour plus de détails, consultez nos tutoriels de réglage et de prise en main sur notre page YouTube: YouTube - Depancel

Afin de prendre au mieux en main votre Depancel, nous vous avons préparé des vidéos explicatives de réglage de votre montre : YouTube - Depancel

Vous trouverez également sur notre page de tutoriels des vidéos pour vous guider dans l'installation de votre bracelet ou boucle.

Les remboursements ou échanges ne seront effectués que pour des articles neufs, sans traces d’utilisation ou de dommages, et dans leur emballage d'origine. Nous vérifions que chaque montre retournée est en parfait état, sans marques sur le boîtier, le verre ou le bracelet.

Nous comprenons que vous souhaitiez essayer la montre, mais elle doit conserver ses adhésifs de protection en plastique intacts. La mise à taille ou l'enlèvement des maillons du bracelet métallique annuleraient un retour. Les montres légèrement utilisées ne peuvent pas être remboursées. Si la montre est en parfait état, nous vous rembourserons intégralement.

Si la montre présente des signes d’utilisation, nous ne pourrons pas accepter le retour et nous vous la renverrons. Les frais de retour seront à votre charge dans ce cas.

Vous disposez de 30 jours à partir de la réception pour nous retourner la montre. Si les conditions ci-dessus sont respectées, vous pouvez alors :

• Échanger votre montre contre un autre modèle.
• Retourner votre montre pour obtenir un remboursement.

Pour procéder à un échange ou à un remboursement, vous devez ouvrir un processus de retour dans les 30 jours suivant la réception. Contactez-nous par e-mail à contact@depancel.com ou via le formulaire de contact.

Envoyez-nous un e-mail avec votre demande de retour, en précisant votre numéro de commande (qui commence par "DEP-"). Vous recevrez ensuite une étiquette de retour à imprimer pour nous renvoyer votre montre.

Lors de l'envoi, assurez-vous de renvoyer la montre :

• Dans son état d'origine.
• Avec son bracelet d'origine (non porté).
• Dans son emballage d'origine.

Veillez à bien protéger le tout lors de l'envoi. Depancel ne saurait être tenu responsable des produits perdus ou endommagés pendant le transport.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en utilisant le numéro de suivi obtenu lors de la création de l'étiquette de retour. Dès réception de votre article, nous reviendrons vers vous sous 7 jours pour vous informer de la suite de votre demande.

Si nous constatons que le bracelet a été porté et que vous souhaitez le changer, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à l'échange du bracelet. Dans ce cas, nous procéderons uniquement à l'échange de la montre, en conservant votre bracelet initial.

Il est impératif de nous fournir vos coordonnées complètes sur papier afin que nous puissions vous identifier. Sans ces informations, l’échange ou le remboursement ne pourra pas être effectué.

Pour un échange, merci de bien préciser le modèle souhaité. Si le modèle demandé a un prix différent, nous vous rembourserons la différence ou reviendrons vers vous si le prix est plus élevé.

En cas de difficultés, n’hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@depancel.com.

Votre boucle déployante se détache lorsque vous portez votre montre ?
Nous vous conseillons de vérifier si vous ne portez pas votre montre :

• Trop serrée.
• Trop proche du poignet.

En effet, cela peut se produire si la montre est trop près de votre poignet. Lors de la flexion, cela peut provoquer l’ouverture de la boucle déployante.

Si le problème persiste malgré ces ajustements, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@depancel.com ou par téléphone au 04 85 64 01 02.

Votre montre ne fonctionne plus après une chute ?
Pas d'inquiétude, notre horloger saura la réparer.

Que faire ?
Pour ouvrir une procédure de SAV, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@depancel.com.

Quels seront les frais ?
Nous ne pouvons pas vous indiquer le coût des réparations avant que notre horloger ait examiné votre montre. Dès que ce sera fait, nous vous fournirons un devis.

Et après ?
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu votre montre. Ensuite, nous reviendrons vers vous avec les détails des réparations nécessaires. Selon la nature des réparations, le délai de SAV sera de 2 à 4 semaines, après validation du devis de votre part.

Vous avez remarqué que votre montre prend de l’avance ou retarde depuis quelque temps ?
Il est possible que le réglage ait été modifié. Rassurez-vous, nous pouvons régler cela. Si votre montre n’a subi aucun choc ni chute, la garantie couvrira la réparation.

Dans un premier temps, nous vous conseillons d’essayer la manipulation suivante, car une montre mécanique peut perdre ou gagner du temps si elle est réglée avant d’être complètement remontée :

1. Effectuez 30 tours de couronne à la main pour remonter entièrement le ressort de barillet.
2. Attendez une minute pour permettre au mouvement d’atteindre sa précision maximale.
3. Réglez l’heure et la date.

Après 24 heures, vérifiez si la montre est bien à l’heure.

Votre montre s'arrête après quelques minutes ou ne démarre plus, même après l'avoir correctement remontée ?
Il est fort probable qu’elle présente un dysfonctionnement.

Quels sont les frais à prévoir ?
Pas d’inquiétude : ce type de problème est couvert par votre garantie, vous n’aurez donc rien à régler.

Cependant, si nous constatons un manque d’entretien ou une mauvaise utilisation de votre montre, la garantie ne pourra pas s’appliquer, et les frais de réparation seront à votre charge.

Voici les étapes du processus de SAV :

1. Retour de la montre : Vous devez nous renvoyer votre montre, sans son écrin.
2. Confirmation de réception : Dès que nous recevons votre montre dans nos locaux, nous vous en informons. Si nous détectons un problème supplémentaire à celui signalé, nous vous contacterons immédiatement.
3. Analyse et devis : La montre est envoyée à notre horloger. Si des réparations sont nécessaires, un devis sera établi, et nous reviendrons vers vous pour valider les travaux à réaliser.
4. Réparation : Notre horloger s’occupe de votre montre avec soin et la restaure pour qu’elle soit comme neuve.
5. Retour de la montre : Une fois la réparation terminée, votre montre vous est renvoyée. Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre son acheminement jusqu’à son retour à votre poignet !

Le coût d’un service après-vente (SAV) dépend de plusieurs critères :

• Problème couvert par la garantie : si le souci est pris en charge par la garantie, vous n’aurez aucun frais à régler, nous nous occupons de tout.
• Problème hors garantie : si le problème est causé par une chute ou une mauvaise utilisation de la montre, les frais de réparation seront à votre charge. Dans ce cas, un devis sera établi par notre horloger pour déterminer le coût des réparations nécessaires

À l’instar de tout instrument de précision mécanique, il est recommandé de faire réviser votre montre tous les 4 à 5 ans pour assurer son bon fonctionnement.

Nous vous offrons la possibilité de confier votre montre à nos soins pour une révision complète, afin de garantir sa performance et sa durabilité pour les années à venir.

Vous pouvez trouver toutes les informations sur la révision directement sur cette page

Nos bureaux sont situés à Annecy (74) et nos ateliers à Besançon (25).

Nous sommes régulièrement présents lors de salons horlogers ou automobiles.

Découvrez l'univers Depancel chez nos distributeurs partenaires :

Boutiques Depancel

Pour tout achat effectué sur notre site internet, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre montre.

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 09h00 à 17h30.
Vous pouvez nous contacter :
par téléphone au : 04 85 64 01 02

par mail à : contact@depancel.com

ou sur Whatsapp au : 06 51 01 11 75