Nous sommes là pour vous aider !

Qu'est-ce que c'est une précommande ?

Chez Depancel, nous avons fait le choix de proposer nos produits en précommande. Qu'est-ce que cela signifie ? Cela signifie qu'au lieu de passer commande et de recevoir dans les 72 heures qui suivent votre montre, vous la recevrez quelques mois plus tard.

Des précommandes, pourquoi ?

Pour pallier les coûts des stocks et le risque de perdre de l'argent avec des invendus, on a décidé de vendre nos produits en précommande. Concrètement, ça signifie que vous achetez la montre avant qu’elle ne soit produite. On produit à la demande. Pas d'intermédiaires, (quasiment*) pas de stocks, pas d'invendus, comme ça on peut se concentrer sur la qualité de notre produit tout en conservant un prix accessible pour une telle montre.

Alors oui, cela implique que vous attendrez environ 3-4 mois avant de pouvoir porter votre montre au poignet mais en contrepartie on vous propose un tarif pré-commande plus avantageux.

*En fonction du succès de la collection, on commande toujours 15% de montres en plus qui seront utilisées pour des échanges ou vendues au prix stock.

Quels sont les avantages des précommandes ?

Ce principe de précommandes nous permet d'éviter la surproduction dans un souci écologique, de nous concentrer sur la qualité et de garder notre rapport qualité/prix.

De plus, cela vous permet de bénéficier de remises sur nos produits !

Pour ce service, nous passons par Alma et Splitit, nouveaux acteurs dans le monde du paiement en ligne, spécialisés dans le paiement en 3 fois !

Comme son nom l’indique, le paiement en trois fois, c'est trois prélèvements : un aujourd’hui, un dans un mois pile et le dernier dans deux mois pile.

Vous devrez ensuite accepter les conditions d'utilisation et valider votre commande en cliquant sur "Payer".

À ce jour, la solution Alma est disponible pour les clients porteurs d'une carte bancaire émise en France - qu’il s’agisse d’une carte “classique” ou professionnelle - ainsi que d'une ligne de téléphone portable française.

Pour des questions de sécurité et de lutte contre la fraude, toutes les transactions réalisées avec Alma bénéficient systématiquement d’une vérification via le protocole 3D Secure, géré par la banque du client. Cette vérification consiste en l’envoi d’un SMS de confirmation, ou d’une notification push dans l’application bancaire du client, afin de valider que celui-ci est bien à l’origine de la transaction.

Si vous rencontrez un échec lors d'une tentative de paiement ou d'une difficulté à s'acquitter d'une échéance, merci de prendre contact à l'adresse paiement@getalma.eu.

Si jamais vous perdez ou changez de carte vous pouvez à tout moment contacter Alma, notre prestataire de paiement, à paiement@getalma.eu, il vous enverra un lien pour faire la modification et c’est la même chose si vous souhaitez simplement changer de compte.

Plus d'informations ici: https://support.getalma.eu/hc/fr/categories/360001414839-Consommateur

Si vous souhaitez ajouter un article à votre commande initiale, vous pouvez l'ajouter tant que celle-ci n'a pas été préparée.

Quel est le processus ?

Pour ajouter un article à votre commande, nous vous invitons à :

1. Envoyer un email à l'adresse help@depancel.com avec comme objet "AJOUT ARTICLE COMMANDE DEP-XXXX*" ;
2. Indiquer au sein de cet email l'article que vous souhaitez ajouter à votre commande. Pensez à être le plus précis possible (nom complet, coloris, taille, etc...) ;
3. Dès réception de votre demande, nous vous transférerons le plus rapidement possible (environ 24 heures, hors jours fériés et week-end), un email avec l'ajout de l'article souhaité ;
4. Il vous faudra alors valider celui-ci en effectuant le règlement. Vous n'aurez qu'à suivre le lien de l'email.
5. Une fois le règlement effectué, vous recevrez une nouvelle facture confirmant l'ajout de l'article.

*Représente le numéro de votre commande indiqué sous le format DEP-1111

La date de livraison est normalement indiquée sur la page de la montre que vous avez précommandé.

Durant la fabrication de votre montre, vous recevrez des emails vous permettant de suivre son avancée avec un rappel de la date de livraison estimée.

Si vous ne recevez pas les emails, nous vous invitons à les regarder dans vos Spams.

Si vous souhaitez modifier votre commande, vous pouvez le faire tant que celle-ci n'a pas été préparée et remise au service de livraison.

Quel est le processus ?

Pour modifier votre commande, nous vous invitons à :

1. Envoyer un email à l'adresse help@depancel.com avec comme objet "MODIFICATION COMMANDE DEP-XXXX*".
2. Au sein de cet email il faudra nous indiquer :

• Vos coordonnées complètes ;
• Les modifications que vous souhaitez apporter en précisant bien le nom exact du modèle vs l'ancien modèle choisi ;
• Le coloris du nouveau modèle ;
• Le bracelet du nouveau modèle.

Nous vous confirmerons alors par email la bonne réception de votre demande.

Si vous souhaitez ajouter un produit à votre commande, la réponse se trouve ici.

*Représente le numéro de votre commande indiqué sous le format DEP-1111

Vous pouvez tout à fait annuler votre commande tant que celle-ci n'a pas été remise à notre service de livraison. Autrement, dès lors que vous aurez reçu votre montre, il faudra nous renvoyer le colis avec votre montre dans son état original pour pouvoir annuler votre commande.

Quel est le processus ?

Pour annuler votre commande, nous vous invitons à :

1. Envoyer un email à l'adresse help@depancel.com avec comme objet "ANNULATION COMMANDE DEP-XXXX*" ;
2. Indiquer au sein de cet email vos coordonnées complètes ;
3. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous indiquer la raison de l'annulation de votre commande. Cela va nous aider à nous améliorer !

Nous ferons alors notre maximum pour effectuer l'annulation et le remboursement de votre commande. Vous recevrez par email une confirmation de l'annulation de commande.

*Représente le numéro de votre commande indiqué sous le format DEP-1111

La boucle ardillon est composée d’une boucle d’un côté du bracelet et d’une tige métallique de l’autre. Celle-ci va se glisser dans les petits trous du bracelet, de la même manière que pour une ceinture.Comparée à la boucle simple, la boucle déployante est composée de deux articulations. Elle s’ouvre en appuyant sur les deux petits boutons dépassant discrètement de chaque côté du bracelet. (cf la photo ci-après)Les principaux avantages de la boucle déployante :

• Le look, on aime ou pas, mais équipé d'une « déployante » votre bracelet aura un look différent
• La sécurité : Même si la boucle se détache, votre montre ne tombera pas au sol...
• La rapidité : Une fois réglée, vous mettrez plus rapidement votre montre...votre bracelet sera toujours à la bonne taille...plus besoin de chercher les trous.
• La durée de vie de vos bracelets en cuir : Une boucle déployante abîme beaucoup moins le cuir de votre bracelet....grâce a elle, vous ne verrez plus apparaître cette « marque de pliure » au niveau de la boucle.

Vous pouvez commander un bracelet taille XL ou XS en contactant le service client à Help@depancel.com.

Le bracelet XL ou XS est disponible à la commande sur mesure au prix de 70 euros et expédié sous 3 semaines en moyenne.

Nous pouvons également commander des bracelets antiallergiques.

N’hésitez pas à nous contacter par email ou téléphone pour plus d’informations !

Pour retourner votre montre, aucun frais ne vous sera demandé. Les frais de retours seront à notre charge, il vous suffit de nous contacter via le formulaire de contact ou via l’adresse help@depancel.com

Pour que nous procédions à l'échange de votre commande, vous devez ouvrir un processus d'échange dans les 30 jours à compter de la date de réception.

Qu'est-ce que je dois faire ?

1. Nous envoyer un email avec la demande de retour de votre article. Vous aurez besoin de votre numéro de commande, celui-ci commence par "DEP-". À la fin du processus, vous recevrez une étiquette de retour à imprimer pour nous retourner votre commande.
2. Pour que nous procédions à l'échange de votre commande, vous devez nous renvoyer la montre :

• Dans son état d'origine ;
• Avec son bracelet d'origine (non porté*) ;
• Dans son packaging d'origine.

Merci de bien protéger le tout lors de l'envoi.

Que se passe-t-il une fois ma montre envoyée ?

Vous pouvez suivre son acheminement via le numéro de suivi que vous avez récupéré au moment de la création de l'étiquette de retour. Dès réception de notre côté, nous reviendrons vers vous sous 7 jours pour vous informer de la suite de votre demande.

*Si nous constatons que le bracelet a été porté et que vous souhaitez changer de bracelet, nous serons au regret de ne pouvoir procéder à l'échange de celui-ci. Nous effectuerons alors l'échange uniquement de la montre avec votre bracelet initial.

Vous devez également IMPÉRATIVEMENT, nous indiquer sur papier, vos coordonnées complètes afin que nous puissions vous identifier. Sans cela, l'échange ne sera pas effectif. Merci de bien préciser le modèle souhaité. Si le modèle souhaité n'est pas au même prix, nous vous rembourserons la différence ou nous reviendrons vers vous si le prix est plus élevé.

Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous écrire à l'adresse help@depancel.com

Vous avez acheté une montre et vous souhaitez la retourner ? Toutes les réponses à vos questions se trouvent sur cette page. Pour nous retourner votre montre, celle-ci doit être dans son état d’origine et ne jamais avoir été portée.

Vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours à compter de la date de réception de votre montre.

Pour être éligible à un remboursement, il faut que la montre n'ait jamais été portée et qu'elle soit dans l'état à réception, à savoir neuve.

Voici le processus pour nous renvoyer un article dans le cas d'un remboursement :

1. Nous envoyer un email avec la demande de retour de votre article. Vous aurez besoin de votre numéro de commande, celui-ci commence par "DEP-". À la fin du processus, vous recevrez une étiquette de retour à imprimer pour nous retourner votre commande.
2. Pour que nous procédions au remboursement de votre commande, vous devez nous renvoyer la montre :

• Dans son état d'origine ;
• Avec son bracelet d'origine (non porté) ;
• Dans son packaging d'origine.

Merci de bien protéger le tout lors de l'envoi.

Vous devez également IMPÉRATIVEMENT, nous indiquer sur papier, vos coordonnées complètes afin que nous puissions vous identifier. Sans cela, le remboursement ne sera pas effectif.

Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous écrire à l'adresse help@depancel.com.

Dès réception de votre montre, nous mettrons tout en œuvre pour vous rembourser le plus rapidement possible. Vous serez notifié par email du remboursement. Celui-ci sera effectif sous quelques jours pour un paiement initial par carte bancaire. Pour un paiement initial Paypal, le remboursement est immédiat.

Dans le cadre de la législation française, vous disposez de 30 jours post réception pour nous retourner la montre. Pour pouvoir effectuer un échange, il faut impérativement que la montre soit dans son état d’origine et qu’elle n’ait pas été portée. Si vous avez malgré tout essayé la montre et que le bracelet en cuir se voit plié, nous serions dans l’obligation de vous facturer une partie du coût du bracelet.

Si les conditions ci-dessus sont respectées, vous pouvez alors soit :

• Échanger votre montre contre un autre modèle ;
• Retourner définitivement votre montre pour obtenir un remboursement.

Vous disposez de 30 jours après la date de réception de la montre pour nous la retourner si elle ne convient pas. Nous sommes le 30ème jour ? Pas de panique, il vous suffit de nous informer de votre décision par email (help@depancel.com) ou via le formulaire de contact et nous verrons ensemble pour le retour.

Contactez-nous à l’adresse help@depancel.com ou via le formulaire de contact est nous vous transmettrons un bon de retour Colissimo pour que vous nous retourniez la montre gratuitement. La montre devra être dans son packaging d’origine et protégée comme lors de son envoi initial.

Lorsque vous portez votre montre, il arrive que la boucle déployante de votre montre se détache ?

Nous vous invitons à vérifier si vous ne portez pas votre montre :

- Trop serrée ;
- Trop proche du poignet.

En effet, lorsque cela arrive, c'est généralement parce que votre montre est trop proche du poignet. Lors de la flexion de celui-ci, cela entraîne l'actionnement de l'ouverture de la boucle déployante.

Si malgré cela, le problème persiste, nous vous invitons à nous contacter soit par email à l'adresse help@depancel.com soit par téléphone au 03 52 84 00 53.

Suite à une chute votre montre ne fonctionne plus ?

Ne vous en faites pas, notre horloger sera en mesure de la réparer.
Que dois-je faire ?
Afin d'ouvrir une procédure de SAV, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse : help@depancel.com

Que vais-je payer ?
Nous ne pouvons vous donner le prix de la réparation de votre montre sans qu'elle soit au préalable passée entre les mains de notre horloger. Dès lors, nous reviendrons vers vous avec un devis.

Et après ?
Dès réception de notre côté de votre montre, nous vous en informerons. Nous reviendrons vers vous une fois que nous aurons les informations des réparations. Suivant les réparations, le délai de SAV sera compris entre 2 semaines et un mois (après validation du devis de votre part).

Vous constatez que depuis quelque temps votre montre prend de l'avance ou retarde ? Il est possible que le réglage ait été modifié. Ne vous en faites pas, nous pouvons régler cela. Si votre montre n'a subi aucun choc, aucune chute, il va de soi que la garantie fonctionne pour la réparation.

Dans un premier temps, nous vous invitons à essayer la manipulation suivante car une montre mécanique peut afficher du retard ou de l'avance si vous réglez l'heure avant qu'elle soit remontée à 100% :

1 ) Faire 30 tours de couronne à la main pour que le ressort de barillet soit remonter entièrement

2 ) Attendre, une minute pour que le mouvement atteigne sa précision maximale

3 ) Faire la mise à l'heure et à la date

4) Après 24H, vérifier que la montre est bien à l'heure

Vous avez beau remonter votre montre correctement, celle-ci s'arrête après quelques minutes ou ne démarre plus ? Il est très probable qu'il y ait un dysfonctionnement.

Que vais-je payer ?

Ne vous en faites pas, votre garantie prend en charge ce type de problème, vous n'aurez donc rien à payer.

Cependant, il va de soi que si nous constatons, un manque d'entretien de votre montre et/ou une mauvaise utilisation de celle-ci, la garantie ne fonctionnera pas.

Afin d'ouvrir une procédure de SAV, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse : help@depancel.com

Et après ?

Nous reviendrons vers vous sous 24 heures (hors week-end et jours fériés) pour vous expliquer la suite. Notre service SAV vous posera quelques questions pour analyser le problème puis pourra vous faire parvenir un bon de retour et une fiche client à joindre dans l’envoi de votre Depancel.

Vous rencontrez un problème avec la couronne de votre montre ?

Celle-ci s'est bloquée ou elle s'est arrachée ? Pas de panique, nous allons vous expliquer comment procéder pour réparer cela.

Tout d'abord, nous sommes désolés pour ce problème.

Ne vous en faites pas, cela se répare. Si votre montre n'a subi aucun choc, aucune chute, il va de soi que la garantie fonctionne pour la réparation.

Voici les différentes étapes d'un SAV :

1. Tout d'abord, il va falloir que vous nous renvoyez la montre sans son écrin ;
2. Nous vous confirmons la bonne réception de votre montre dans nos locaux et, le cas échéant, nous revenons vers vous si nous constatons un dysfonctionnement supplémentaire que celui annoncé ;
3. Votre montre est envoyée à notre horloger. En cas de devis, nous reviendrons vers vous une fois que celui-ci nous aura transféré les différentes réparations nécessaires à réaliser sur votre montre ;
4. Notre horloger prend soin de votre montre et la rend comme neuve !
5. Notre horloger nous renvoie la montre. Nous vous en informons et nous préparons son envoi avec un numéro de suivi de votre future livraison. Vous pourrez alors suivre le retour de votre montre vers vous.

Le prix d'un SAV va dépendre de plusieurs critères :

1. Si le problème rencontré est pris en charge par la garantie, vous n'aurez rien à payer, nous prenons tout en charge ;
2. Si le problème rencontré est dû à une chute, ou une mauvaise utilisation de la montre, les frais d'envoi ainsi que les frais de réparations seront à votre charge. Nous effectuerons un devis auprès de notre horloger afin de déterminer le coût des réparations nécessaires.

Démarrer votre montre : Les montres automatiques peuvent être remontées en tournant la couronne en position N (neutre). Tourner 30 fois dans le sens horaire puis attendre quelques minutes avant de régler votre montre.

Ajuster la date : Tourner la couronne dans le sens horaire en position 1.

Ajuster le jour : Tourner la couronne dans le sens antihoraire en position 1.

Ajuster l'heure : Tourner la couronne en position 2 et ajustez l’heure standard.

Ajuster le mois : Appuyer sur le bouton 3 et ajuster le mois.
Si le bouton n’est pas enfoncé jusqu’au bout, le mois n’est pas parfaitement modifié.

Démarrer votre montre : Les montres automatiques peuvent être remontées en tournant la couronne en position n (neutre). Tourner 30 fois dans le sens horaire puis attendre quelques minutes avant de régler votre montre.

Ajuster la date : Tourner la couronne dans le sens horaire en position 1.

Ajuster le jour : Tourner la couronne dans le sens antihoraire en position 1.

Ajuster l’heure : Tourner la couronne en position 2 et ajustez l’heure standard. Avec la fonction 24h, vérifier si c’est le matin ou l’après-midi et ajustez correctement.

Ajuster le mois : Appuyer sur le bouton 3 et ajuster le mois. Si le bouton n’est pas enfoncé jusqu’au bout, le mois n’est pas parfaitement modifié.

Démarrer votre montre : Les montres automatiques peuvent être remontées en tournant la couronne en position n (neutre). Tourner 30 fois dans le sens horaire puis attendre quelques minutes avant de régler votre montre.

Ajuster l’heure : Tourner la couronne en position 1 et ajustez l’heure standard.

Démarrer votre montre : Les montres automatiques peuvent être remontées en tournant la couronne en position n (neutre). Tournez votre couronne d’environ 30 tours vers le haut puis attendez quelques minutes avant de régler votre montre.

Ajuster la date : Tournez la couronne vers le bas en position 1.

Ajuster l’heure : Tournez la couronne en position 2 et ajustez l’heure standard. Le changement de date de votre montre s’effectue à minuit, et non pas à midi. Pour cela, il faut que l’heure soit bien réglée sur la bonne moitié de la journée (matin / après-midi). Pensez à vérifier ce réglage au moment de la mise à l’heure.

Pensez à bien refermer la couronne afin de garantir l’étanchéité de votre montre.

Démarrer votre montre : Les montres automatiques peuvent être remontées en tournant la couronne en position N (neutre). Tournez votre couronne d’environ 30 tours vers le haut puis attendez quelques minutes avant de régler votre montre.

Ajuster la date : Tournez la couronne vers le haut en position 1.

Ajuster le jour : Tournez la couronne vers le bas en position 1.

Ajuster l’heure : Tournez la couronne en position 2 et ajustez l’heure standard. Pensez à vérifier le réglage matin ou après-midi grâce à la fonction 24h : s’il est 8h du matin, votre aiguille doit se situer sur le 8, s’il est 8h du soir, elle doit se situer sur le 20.

Ajuster le mois : Appuyez sur le bouton 3 et ajustez le mois. Si le bouton n’est pas enfoncé jusqu’au bout, le mois n’est pas parfaitement modifié.

Pensez à bien refermer la couronne afin de garantir l’étanchéité de votre montre.

Avant de porter une montre mécanique ou automatique, il convient de la remonter manuellement par la couronne (environ 20 rotations de la couronne en position fermée), puis d’attendre quelques minutes avant de régler votre montre.

Pour protéger votre mécanisme de la casse, le plus simple et le moins risqué est de régler votre montre sur 6h30 puis d’effectuer les différents réglages du mois, de la date et du jour.

Le réglage du mois ne doit jamais être effectué entre 22h30 et minuit la nuit du 31 au 1er du mois.

Le réglage de la date doit être effectué vers soi et jamais entre 20h30 et 2h du matin.

Le jour quant à lui ne doit jamais être réglé entre 23h30 et 4h du matin.

Rendez-vous sur notre page YouTube pour découvrir nos tutoriels de réglage et prise en main de votre Depancel: YouTube - Depancel

Afin de prendre au mieux en main votre Depancel, nous vous avons préparé des vidéos explicatives de réglage de votre montre : YouTube - Depancel

Vous pourrez aussi trouver sur notre page de tutoriels des vidéos sur l'installation de votre bracelet ou boucle.

Vous vous êtes trompé lors de votre commande dans votre adresse de livraison,

1. Envoyer un email à l'adresse help@depancel.com avec comme objet "MODIFICATION COMMANDE DEP-XXXX*".
2. Au sein de cet email il faudra nous indiquer vos coordonnées complètes

Vous allez déménager avant la livraison de votre montre mais vous ne connaissez pas encore votre nouvelle adresse ? Pas de problème ! Vous n'aurez qu'à nous la communiquer dès que vous l'aurez. Nous reviendrons vers vous quelques jours avant la livraison pour être sûr que rien n'a changé de votre côté !

Quel est le prix des frais de port pour une livraison en France ?

Les frais de port pour une livraison en France métropolitaine sont gratuits.

Quel est le prix des frais de port pour une livraison à l’étranger ou dans les DOM-TOM ?


Nous effectuons des livraisons partout dans le monde. Pour les livraisons à l’étranger et dans les DOM-TOM, les frais de port seront calculés au moment de l’achat de votre Depancel.

Dois je payer des frais de douane et autres taxes à réception de ma montre ?

En France et dans les pays de l’Union Européenne, les taxes et frais de douane sont inclus dans le prix de votre commande.

En dehors de l’Union Européenne, les droits de douane et taxes qui s’appliquent dans votre pays sont de votre responsabilité.

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans ces démarches, contactez-nous à l’adresse help@depancel.com ou via le formulaire de contact.

Nous utilisons le service DHL Express pour les livraisons en France et à l’international.
Tous nos envois se font avec remise contre signature pour éviter les vols dans les boîtes aux lettres. Si vous n’êtes pas présent le jour de la livraison, vous pourrez choisir différentes options de livraisons sur le site DHL.com : une livraison à une date ultérieure, dépôt en point relais, dans un endroit sûr ou la possibilité de remettre le colis à un tiers si vous le souhaitez.

Dès que votre montre a été prise en charge par le transporteur, vous recevrez un email de la part de DHL Express avec un numéro de suivi. Grâce à celui-ci, vous pouvez suivre l'avancée de votre montre. Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou le chat.

Dans un premier temps, vous devez déjà vous demander si vous avez créé un compte client au moment de votre commande. Il arrive très souvent que vous n'arriviez pas à vous connecter simplement parce que vous n'avez pas créé de compte.

Dans ce cas, vous pouvez nous écrire à help@depancel.com afin de vous envoyer un lien pour réactiver votre compte client !

Si vous souhaitez vous créer un compte, voici les étapes à suivre :

• Rendez-vous sur le lien suivant : https://www.depancel.com/account/login ;
• Cliquez sur "En créer un maintenant"
• Saisissez les informations demandés en utilisant l'adresse email avec laquelle vous avez passé commande ;
• Cliquez sur "CRÉER MON COMPTE" ;

Et voilà ! Votre compte est désormais créé. Vous pouvez y accéder via le lien ci-dessus ou via la section "Mon compte".

Vous pouvez nous écrire à Help@depancel.com afin d’obtenir de l’aide pour récupérer votre compte client, modifier votre mot de passe, ect...

Comment m’inscrire ou me désinscrire ?

Vous pouvez retrouver sur chaque page de notre site un lien d’inscription à notre newsletter.

Si vous souhaitez ne plus recevoir nos newsletters, vous pouvez vous désabonner sur chaque email reçu. Si vous n’arrivez pas à vous inscrire ou désinscrire, n’hésitez pas à écrire à Help@depancel.com

Nos bureaux sont à Annecy (74) et nos horlogers en Franche-Comté.

Nous ne sommes pas encore présents en boutiques mais c’est un projet que nous aimerions développer pour le futur. Pour l’instant vous pouvez nous retrouver en ligne sur www.depancel.com.